Fraktpolicy

Leveranspolicy för libanesiskakoket.com

Denna leveranspolicy gäller för leveranser av catering från Libanesiska Köket. Här beskriver vi våra leveransområden, leveranstider och vad som gäller vid mottagande och ändringar av en leverans.

1. Leveransområden

1.1. Vi erbjuder catering med leverans inom Göteborgs kommun samt Ale, Härryda, Lerum, Mölndal och Partille kommun.

Leverans utanför dessa områden kan i vissa fall erbjudas efter särskild överenskommelse. Kontakta oss för information om möjligheten till leverans och eventuell extra leveransavgift.

1.2. Leveransavgift kan tillkomma och beror bland annat på leveransadress och avstånd. Tillämplig leveransavgift anges i samband med beställningen eller orderbekräftelsen.

2. Leveranstider och beställning

2.1. Leverans sker på det datum och inom den tid som har överenskommits och bekräftats i samband med beställningen.

2.2. Vi rekommenderar att catering beställs minst 7 dagar före önskat leveransdatum för att öka möjligheten att få önskad leveranstid.

Beställningar med kortare framförhållning kan accepteras i mån av kapacitet, men vi kan inte garantera tillgänglighet.

Vid större beställningar rekommenderar vi att beställningen görs minst 10 dagar i förväg.

3. Mottagande av leverans

3.1. Kunden ansvarar för att någon finns tillgänglig på den angivna leveransadressen för att ta emot beställningen vid den överenskomna tiden.

Kunden ansvarar även för att korrekta kontaktuppgifter, leveransadress och eventuell information som behövs för att komma fram till leveransplatsen har lämnats till oss.

3.2. Om ingen finns tillgänglig för att ta emot leveransen och vi inte kan nå kunden via angivna kontaktuppgifter förbehåller vi oss rätten att återföra maten till vårt kök.

Om en ny leverans kan genomföras kan kunden debiteras en ytterligare leveransavgift.

4. Ansvar vid leverans

4.1. Vi ansvarar för att maten transporteras och hanteras på ett livsmedelssäkert sätt fram till dess att beställningen överlämnas till kunden eller den person som kunden har utsett att ta emot leveransen.

4.2. Efter att maten har överlämnats ansvarar kunden för att maten hanteras, förvaras och serveras på ett säkert sätt och i enlighet med eventuella instruktioner som lämnas av oss.

4.3. Kunden bör kontakta oss så snart som möjligt om något är fel med leveransen, exempelvis om en vara saknas, fel mat har levererats eller maten har ett kvalitetsfel.

För mer information hänvisar vi till vår reklamations- och återbetalningspolicy.

5. Förseningar och omständigheter utanför vår kontroll

5.1. Vi strävar efter att leverera enligt överenskommen tid. Mindre förseningar kan dock uppstå på grund av exempelvis trafik, väderförhållanden eller andra omständigheter som vi inte rimligen kan påverka.

5.2. Vid en större försening försöker vi kontakta kunden så snart som möjligt och informera om situationen.

Om leveransen inte kan genomföras alls på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll kontaktar vi kunden för att komma överens om en lämplig lösning.

Detta begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande svensk lag.

6. Ändring och avbokning av leverans

6.1. Om kunden vill ändra leveransadress, leveranstid eller andra uppgifter som påverkar leveransen ska detta meddelas oss så snart som möjligt.

Vi försöker tillgodose önskade ändringar men kan inte garantera att en ändring är möjlig efter att beställningen har bekräftats.

En ändrad leveransadress kan medföra en förändrad leveransavgift.

6.2. Avbokning ska ske enligt vår avboknings- och återbetalningspolicy.

För avbokning utan kostnad ska avbokningen normalt göras skriftligen senast 3 dagar före det avtalade leveransdatumet.

7. Matens kvalitet och hantering

7.1. Vi ansvarar för att maten hanteras, förvaras och transporteras på ett livsmedelssäkert sätt fram till överlämnandet till kunden.

7.2. Efter mottagandet ska maten förvaras och serveras enligt de instruktioner som lämnas av oss och inom rekommenderad tid.

Mat som ska hållas kyld eller varm bör inte lämnas framme längre än vad som är lämpligt ur livsmedelssäkerhetssynpunkt.

7.3. Om kunden planerar att servera maten vid en senare tidpunkt än leveransen rekommenderar vi att detta meddelas vid beställningen så att vi kan informera om lämplig förvaring och hantering.

8. Kontaktinformation

Vid frågor om en leverans eller om du behöver göra en ändring är du välkommen att kontakta oss.

E-post: libanesiskakoket@hotmail.com