Återbetalningspolicy

Avboknings-, reklamations- och återbetalningspolicy

På Libanesiska Köket vill vi att våra kunder ska vara nöjda med både maten och leveransen. Nedan beskriver vi vad som gäller vid avbokning, reklamation och eventuell återbetalning.

1. Ångerrätt och avbokning

1.1. För cateringbeställningar som ska levereras eller tillhandahållas på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod gäller normalt inte den lagstadgade 14 dagars ångerrätten enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

1.2. Vi erbjuder trots detta möjlighet att avboka en beställning enligt våra avbokningsvillkor.

Avbokning ska göras skriftligen via e-post senast 3 dagar före det avtalade leveransdatumet för att beställningen ska kunna avbokas utan kostnad.

1.3. Vid avbokning senare än 3 dagar före leveransdatum förbehåller vi oss rätten att debitera hela beställningens värde med hänsyn till de inköp, förberedelser och kostnader som redan har uppstått inför beställningen.

2. Reklamation

2.1. Om något är fel med maten eller leveransen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att felet har upptäckts. Detta kan exempelvis gälla att fel maträtt har levererats, att något saknas eller att maten har ett kvalitetsfel.

2.2. För att vi ska kunna bedöma reklamationen ber vi dig beskriva felet så tydligt som möjligt. Vi kan även be om fotografier eller annan information som hjälper oss att bedöma vad som har inträffat.

Om det är rimligt med hänsyn till felets karaktär ber vi dig att spara den berörda maten tills vi har haft möjlighet att bedöma reklamationen.

2.3. När vi har tagit emot reklamationen gör vi en bedömning och återkommer med lämplig åtgärd. Beroende på omständigheterna kan detta exempelvis innebära rättelse, ersättningsleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Denna policy begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

3. Återbetalning

3.1. Om en reklamation berättigar till återbetalning kan återbetalningen avse hela eller den berörda delen av beställningen, beroende på felets omfattning.

3.2. Godkända återbetalningar hanteras normalt inom 5–7 arbetsdagar.

Återbetalning sker via Swish, banköverföring eller på annat överenskommet sätt. Om fakturan ännu inte har betalats kan motsvarande belopp i stället justeras eller krediteras på fakturan.

4. Allergier och specialkost

4.1. Kunden ska informera oss om allergier och önskemål om specialkost i samband med beställningen och så tidigt som möjligt före leveransen.

Vi lämnar information om allergena ingredienser i enlighet med gällande livsmedelsregler.

4.2. I vårt kök hanteras flera olika allergener. Trots våra rutiner för att förebygga korskontamination kan det i vissa fall finnas risk för oavsiktlig förekomst av ett specifikt allergen. Kontakta oss därför alltid före beställning om du eller någon som ska äta maten har en allvarlig allergi, så att vi kan informera om förutsättningarna för den aktuella maträtten.

4.3. Om kunden inte har informerat oss om en allergi eller ett krav på specialkost som är relevant för beställningen kan våra möjligheter att anpassa maten efter dessa behov vara begränsade.

Detta påverkar inte vårt ansvar för att lämna korrekt information om allergena ingredienser eller andra skyldigheter som följer av lag.

5. Ej mottagen leverans

5.1. Kunden ansvarar för att någon finns tillgänglig på den överenskomna leveransadressen för att ta emot beställningen samt för att de kontaktuppgifter som lämnats är korrekta.

Om vi inte kan genomföra leveransen eftersom kunden inte är tillgänglig och vi inte kan få kontakt med kunden, kan maten återföras till vårt kök.

5.2. Om en ny leverans kan genomföras kan kunden debiteras för den extra leveranskostnaden.

Om leveransen inte kan genomföras på grund av omständigheter som kunden ansvarar för innebär detta inte automatiskt rätt till återbetalning.

6. Omständigheter utanför vår kontroll

6.1. Förseningar kan uppstå på grund av omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll, exempelvis allvarliga trafikstörningar, extrema väderförhållanden, myndighetsbeslut eller andra extraordinära händelser.

Vid en sådan situation försöker vi kontakta kunden så snart som möjligt och begränsa konsekvenserna för beställningen.

6.2. Om en beställning inte kan genomföras alls på grund av en sådan omständighet kontaktar vi kunden för att komma överens om lämplig lösning, exempelvis ombokning eller återbetalning av den del av beställningen som inte har kunnat levereras.

Ingenting i detta avsnitt begränsar kundens rättigheter enligt tvingande svensk lag.

7. Kontakt

Om du har frågor om denna policy, vill avboka en beställning eller göra en reklamation är du välkommen att kontakta oss.

E-post: libanesiskakoket@hotmail.com

Vid reklamation, ange gärna namn, beställningsdatum och en kort beskrivning av problemet så att vi kan hantera ärendet så snabbt som möjligt.